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个用户每天会受到多少次冲动和消息，这根本就不简单。因此，每家公司都必须找到创造性和原创性的方法，以某种方式让人们感到惊讶并引起他们的兴趣。 从这个意义上说，可以对内容或容器进行干预：一个好主意是创建个性化的沟通，在最合适的时刻直接与客户（当前或潜在的）进行交流，同时考虑到他们的具体需求和口味。 。 除其他外，与客户的沟通应具备的第三个特征正是“以消费者为中心”，即以客户为中心，而不是所提供的产品或服务的特性或功能。要做到这一点，你显然需要深入了解你的客户，并有效地拦截他们在日常生活中以及与公司相关的主要习惯。 客户体验的重要性 从这个意义上说，并不是购买成为业务发展的核心，而是导致购买本身的整个路径。 另一方面，客户不再仅仅寻找功能性产品，这并不能真正改变消费者的选择，因为现在有各种各样的产品可供选择，所有产品都能够有效地满足相同的需求。然而，造成差异的是消费者进行购买的“方式”，换句话说， 每个品牌能够提供的客户体验。 人们首先寻求的是难忘的体验，这种体验不仅仅围绕着产品，还围绕着他们自己。



一种能够让他们感兴趣并让他们参与的体验，使消费者与公司互动的 保加利亚 手机号码 时间变得有用且相关。 除此之外，从发展业务和提高市场竞争力的角度来看，公司投资客户体验的发展也是值得的，因为这可以让他们与消费者本身建立牢固而稳定的关系。 事实上，有效且精心构建的客户体验保证了非常高的客户忠诚度，一方面减少了公司的保留成本（同时减少了转向竞争品牌的消费者数量）提高销售业绩。此外，众所周知，忠诚的顾客往往比偶尔的顾客更频繁地购买，或者无论如何，一般来说，往往比其他人花费更多。 这意味着开发高质量的客户体验在各个层面都会得到回报。 新的号召性用语 复合客户体验 然而，一如既往，如果事情在理论上很简单，并不意味着它们在实践中很简单。 尽管超过 80% 的公司表示他们希望成为开发和提供卓越客户体验的领导者，但只有五分之一的消费者表示他们对自己的体验真正满意。这是因为客户体验是.





个复合“对象”，由不同的元素组成，这些元素必须完美地协同工作，例如客户服务、 客户帮助 和沟通。 所有这些活动都有一个共同点，即它们是业务的各个方面，其中公司与消费者之间存在直接关系，消费者是这些服务的关注中心。 另一方面，唯一的区别是客户关怀是“响应”，因此是客户联系公司询问某事。然而，在沟通中——无论如何，沟通是所提供的客户体验的核心部分——路径是相反的，因为公司想要与消费者接触，这就提出了一个关键问题：如何接触人有效吗？ 不再只有一种渠道：多渠道通信 没有单一的方法可以回答这个问题，但是许多因素使我们认为现在最好的沟通方式是建立一个多渠道生态系统。 这可以从上面概述的趋势中推断出来，分析用户的新行为（即移动设备的使用不断增加，需要适应他们的浏览和移动方式的个性化通信）。正是通过使用能够跨多个接触点展开的沟通，这些趋势更容易驾驭，并且更有效地满足期望。 但多渠道通信是什么意思呢？ 多渠道 这个术语