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CRM 和 SFA/MA 之间的差异 那么，SFA、MA 和 CRM 之间有什么区别？ CRM 的目标是通过集中管理所有部门的客户关系来加深客户关系。 另一方面，SFA专注于提高销售活动的效率和可视化，而MA则专注于营销活动的自动化和潜在客户培育，重点是每个部门内的个性化优化。 例如，SFA 专注于管理销售谈判，而 CRM 则集中管理来自销售部门和支持部门的信息，，从而创建一个可跨部门有效使用的系统。 虽然 MA 专注于自动化营销策略，但 CRM 不仅考虑 whatsapp 数据 营销，还考虑客户支持和提高客户忠诚度的措施。 即使 SFA 和 MA 针对每个个案以最佳方式使用数据，如果客户支持部门持有的投诉信息或忠实用户的重复购买数据未与其他部门共享，客户可能会觉得服务不一致。 CRM的本质目的就是为了防止部门之间出现这样的信息差距，并创建一个可以在整个公司范围内利用客户信息的环境。当多个系统分散时，理想的配置是以CRM为中心，通过与SFA、MA联动来整合整个系统。 CRM营销的好处
在这里，我们将探讨参与 CRM 营销的三个具体好处。 为客户提高分辨率您对客户的属性以及他们所面临的顾虑和挑战的了解有多准确？ 即使销售部门认识到“这个客户一定懂 IT”，营销部门收集的数据实际上可能会让他们相信“可能需要实施支持”。当信息分散时，做出准确的建议就变得困难。 通过CRM营销汇总来自各个渠道的数据，您可以将客户在咨询中提到的关键词、过去浏览过的网页内容，甚至购买行为的时间和频率可视化，让您从客户的角度加深了解。 吸引新客户通过分析现有 CRM 客户数据所获得的见解也有助于获取新客户。 例如，您可以识别积极使用公司产品和服务的客户的共同特征，然后向具有这些特征的新客户投放广告和内容，从而实现具有成本效益的潜在客户开发。 这样，每个部门所持有的客户数据就可以用来产生新客户。 提高客户忠诚度当您使用某项服务并获得让您感觉该公司真正了解您的需求的服务时，您可能希望将来继续与该公司做生意。 通过利用 CRM 中积累的各种数据，您可以在客户购买后对其进行跟踪，安排追加销售和交叉销售的时间，并向每个人发送定制的信息，从而提高客户满意度。 尤其是在订阅模式的业务中，降低取消率是稳定收入的关键。如果您可以识别出可能提前离开的客户，您可以通过提出建议（例如添加功能或切换到其他计划）来鼓励他们继续使用您的服务。 从长远来看，这些努力将为公司和客户带来显著利益，最终提高平均客户支出和生命周期价值。
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發表於 13:22:21